So beantwortet Ihr Autohaus jeden Lead in fünf Minuten – rund um die Uhr.
Jeder Lead wird in Minuten beantwortet, wenn die erste Antwort nicht davon abhängt, wer gerade Zeit hat: Alle Leads landen an einem Ort, eine automatische Antwort geht in der Stimme des Autohauses zum angefragten Fahrzeug hinaus, und eine benannte Person ist ab der ersten Sekunde verantwortlich. Bei AUTONOMi ist dieser Ort PRISM, das eigene CRM des Autohauses: Es fasst bei eingehenden Leads nach, achtet auf die Einwilligung jedes Interessenten und misst die erste Reaktion eines Menschen – so wird das Fünf-Minuten-Ziel zu einer Zahl, die Sie jeden Morgen sehen.
Warum ist es für ein Autohaus so schwer, jeden Lead in fünf Minuten zu beantworten?
Weil Leads aus allen Richtungen kommen und niemand für die erste Minute zuständig ist. Die Herstellerseite, Fahrzeugbörsen, die Formulare auf der eigenen Website, der Chat, Werbeformulare und das Telefon landen in unterschiedlichen Postfächern, oft nach Feierabend, während die Verkäufer gerade mit Kunden auf dem Hof stehen. Die Lösung ist nicht mehr Einsatz, sondern ein System: Jeder Lead kommt an einem Ort an und hat sofort eine verantwortliche Person, die erste automatische Antwort geht über einen Kanal hinaus, dem der Interessent zugestimmt hat, und die erste persönliche Reaktion wird gemessen. Wer gerade eine Frage gestellt hat, ist unmittelbar danach am besten erreichbar – jede Minute, die ein Lead ungelesen liegt, ist eine Minute, in der ihn das nächste Autohaus gewinnen kann.
Wie beantworten Sie jeden Lead in fünf Minuten – Schritt für Schritt?
Sechs Schritte in dieser Reihenfolge. Die ersten beiden geben jedem Lead einen Ort und eine verantwortliche Person, die nächsten drei beantworten den Interessenten und halten das Gespräch am Laufen, der letzte übergibt den kaufbereiten Kunden an einen Menschen.
- Schritt 1PRISM Vor dem Start
Alle Lead-Quellen an einen Ort leiten
Richten Sie jeden Lead-Lieferanten auf eine Eingangsadresse aus: PRISM empfängt Leads per ADF, dem Standardformat der Autobranche, von der Herstellerseite, von Fahrzeugbörsen, aus Website-Formularen, dem Chat und Werbeformularen – auch die Leads aus den Werbeformularen von AUTONOMi kommen so an. PRISM führt pro Person einen Kundendatensatz, abgeglichen über E-Mail oder Telefonnummer, sodass ein Interessent, der zweimal fragt, ein Kunde bleibt und nicht zu zwei konkurrierenden Leads wird.
- Schritt 2PRISM Vor dem Start
Jedem Lead sofort eine verantwortliche Person geben
Legen Sie die Lead-Verteilung in PRISM einmal fest: reihum innerhalb eines Teams, nach Regeln wie Quelle oder Kaufinteresse, oder per Zuweisung durch die Verkaufsleitung. Ab diesem Moment läuft für den Lead eine Reaktionsuhr, die erst stoppt, wenn ein Mensch anruft, mailt oder schreibt – eine automatische Nachricht zählt nie als Reaktion des Autohauses. Telefon-Leads klingeln zuerst beim Verantwortlichen, dann bei einer vom Autohaus gewählten Gruppe, dann am Verkaufstresen.
- Schritt 3PRISM Tag 1
Automatisch antworten – in der Stimme des Autohauses, zum Fahrzeug
Die KI-Nachfassung von PRISM bearbeitet jeden eingehenden Lead, sodass der Interessent eine Antwort bekommt, ohne darauf zu warten, dass jemand frei wird. Schreibt ein Interessent eine SMS an die Nummer des Autohauses, liest AEGIS die Nachricht, prüft den aktuellen Bestand und formuliert eine Antwort in der Stimme des Hauses. Sie nennt nie Raten, Leasing- oder Finanzierungskonditionen, Angebote oder Kreditentscheidungen und vereinbart nie selbst einen Termin.
- Schritt 4AXIOM Vor dem Start
Bei jeder Nachricht die Einwilligung achten
Eine SMS geht nur an Interessenten mit dokumentierter Einwilligung – ein SMS-Häkchen beim Absenden des Formulars oder ein bestätigtes Double-Opt-in – und zwar von der eigenen Nummer des Autohauses, die bei den US-Mobilfunkanbietern auf den Namen des Autohauses registriert ist. STOP und formlose Abmeldungen landen in einer gemeinsamen Sperrliste, die vor jeder SMS und jedem Anruf geprüft wird, und die Ruhezeiten folgen dem US-Bundesrecht, mit strengeren Zeiten für Texas, Florida, Oklahoma und Washington. Die AXIOM-Hausregeln des Autohauses – in eigenen Worten, was die SMS-Linie sagen darf und nie sagen darf – werden vor jedem Versand geprüft.
- Schritt 5PRISM Laufend
Das Gespräch über mehrere Kontakte am Laufen halten
Eine unbeantwortete Nachricht ist noch keine Nachfassung. PRISM führt den Faden über mehrere Kontaktpunkte fort und liest jede Antwort, bevor etwas passiert: Interesse, eine Frage oder die Bitte um einen Anruf wird zum Lead; ein geschriebenes „Stopp“, „kein Interesse“ oder „falsche Person“ beendet die Serie und wird nie als Lead weitergegeben; eine automatische Abwesenheitsnotiz wird ignoriert. Ein verpasster Anruf bekommt eine einzige SMS in den Worten des Autohauses – nur dort, wo eine informative Antwort auf den eigenen Anruf des Kunden zulässig ist.
- Schritt 6PRISM Laufend
Den interessierten Kunden mit Kontext an einen Menschen übergeben
Ist ein Interessent bereit, übernimmt ein Verkäufer – mit der ganzen Vorgeschichte vor Augen. Der Bildschirm „Today“ in PRISM ordnet heiße und warme Interessenten mit Begründung; eine Übergabe enthält die Worte des Kunden im Wortlaut, eine einzeilige Einschätzung seines Anliegens und einen Antwortvorschlag in der Stimme des Hauses, den der Verkäufer anpassen kann. Bei einem Anruf hört der Verkäufer vor dem Verbinden den Namen des Anrufers und die Einschätzung von AEGIS, und AEGIS schreibt danach die Gesprächsnotiz.
Woran messen Sie, ob Leads in fünf Minuten beantwortet werden?
Zeit bis zur ersten persönlichen Reaktion
Die Zahl, um die es in diesem Leitfaden geht. Die Reaktionsuhr in PRISM stoppt nur bei einem Anruf, einer E-Mail oder SMS eines Menschen – eine automatische Antwort kann sie nicht schönen. Lesen Sie sie nach Person und Tageszeit: Langsame Abende und Wochenenden zeigen sich hier zuerst.
Eingegangene Leads nach Quelle
Jeder Lead trägt seine Herkunft. Werden die Leads einer Quelle regelmäßig spät beantwortet, landet dieser Eingang vermutlich noch woanders als in PRISM, oder niemand ist nach Feierabend zuständig.
Anteil der Leads, die per SMS erreichbar sind
SMS setzt die Einwilligung des Interessenten voraus, also bestimmen Ihre Formulare diesen Anteil. Ein niedriger Wert bedeutet meist ein Formular ohne SMS-Einwilligung – kein Problem der Nachfassung.
Übergabequote
Wie viele der Interessenten, die geantwortet haben, als warmer Lead bei einem Verkäufer angekommen sind. Eine niedrige Quote heißt: Antworten werden gelesen, aber nicht genutzt; eine hohe Quote bei langsamer Reaktion heißt: Das Team ist der Engpass.
Verpasste und zurückgerufene Anrufe
Die Morgenzahlen von PRISM zählen angenommene, verpasste und zurückgerufene Anrufe aus dem eigenen Datensatz des Autohauses. Auch ein Anruf ist ein Lead – ein verpasster Anruf ohne Rückruf macht zunichte, was die Nachfassung im Web erreicht.
Zählt eine automatische Antwort als Beantwortung des Leads?
Für den Interessenten ja, für die Bilanz des Autohauses nicht. Stand 2026 sendet die KI-Nachfassung von PRISM die erste Antwort, damit niemand wartet, aber die Reaktionsuhr läuft weiter, bis ein Mensch anruft, mailt oder schreibt. Diese Trennung ist gewollt: Der Kunde bekommt sofort eine Antwort, und das Autohaus sieht trotzdem, wie lange die eigenen Leute gebraucht haben.
Was passiert mit einem Lead, der um 23 Uhr eingeht?
Er landet mit einer verantwortlichen Person in PRISM, und die Nachfassung beginnt per E-Mail. Eine SMS wartet auf das erlaubte Zeitfenster im Bundesstaat des Interessenten, denn nächtliche SMS sind nach US-Bundesrecht und strengeren Landesregeln nicht zulässig. Der zuständige Verkäufer sieht den Lead am Morgen unter „Today“, mit den Worten des Kunden und allen bisherigen Antworten.
Gilt das auch für Autohäuser in Deutschland, Österreich oder der Schweiz?
Stand 2026 ist PRISM für Autohäuser in den USA gebaut: Die SMS-Nummer wird bei US-Mobilfunkanbietern registriert, Einwilligung und Ruhezeiten folgen US-Recht, und der Preis wird in US-Dollar ausgewiesen. Das Vorgehen dieses Leitfadens – ein Eingang, eine verantwortliche Person, eine sofortige Antwort, gemessene Reaktionszeit – gilt für jedes Autohaus; ob PRISM für Ihren Markt verfügbar ist, klären Sie bitte direkt mit dem Team.
Welche Fehler passieren am häufigsten bei der Jagd nach fünf Minuten?
Den Autoresponder als Reaktion des Autohauses werten – der Bericht sieht schnell aus, während stundenlang kein Mensch antwortet.
Einzelne Lead-Lieferanten weiter auf ein altes Postfach zeigen lassen, sodass ein Teil der Leads nie im System mit der Reaktionsuhr ankommt.
Interessenten ohne Einwilligung per SMS anschreiben – Geschwindigkeit rechtfertigt keine SMS ohne Zustimmung.
Eine automatische Antwort Raten oder Angebote nennen lassen; Preise und Konditionen gehören zu Menschen und zur freigegebenen Werbung.
Nach einer unbeantworteten Nachricht aufhören, statt das Gespräch über mehrere Kontakte zu führen.
Einen Lead ohne die Worte des Kunden übergeben, sodass der erste persönliche Anruf bei null beginnt.
Leads in fünf Minuten beantworten – die wichtigsten Fragen
Wie beantwortet ein Autohaus jeden Lead innerhalb von fünf Minuten?
Alle Lead-Quellen an einen Ort leiten, jedem Lead sofort eine verantwortliche Person geben, eine automatische erste Antwort in der Stimme des Hauses über einen Kanal senden, dem der Interessent zugestimmt hat, und die erste persönliche Reaktion messen. Bei AUTONOMi übernimmt PRISM jeden dieser Schritte: ein Datensatz pro Kunde, Lead-Verteilung mit Reaktionsuhr und KI-Nachfassung bei eingehenden Leads.
Kann PRISM jedem Lead sofort eine SMS schicken?
Nur Leads mit Einwilligung. Eine SMS geht nur mit dokumentierter Zustimmung – SMS-Häkchen im Formular oder bestätigtes Double-Opt-in – und nur innerhalb der erlaubten Zeiten. Alle anderen Leads werden per E-Mail nachgefasst, und STOP oder eine formlose Abmeldung gilt für jeden Kanal.
Nennt die KI Preise oder Raten oder vereinbart sie Termine?
Nein. Die SMS-Linie von PRISM nennt nie Raten, Leasing- oder Finanzierungskonditionen, Angebote oder Kreditentscheidungen und vereinbart nie Termine – das bleibt bei den Menschen im Autohaus. Sie beantwortet Fragen zum aktuellen Bestand in der Stimme des Hauses und übergibt an einen Verkäufer.
Nimmt eine KI die Anrufe des Autohauses entgegen?
Nein. Anrufe auf der Nummer des Autohauses klingeln beim Verantwortlichen, dann bei einer Gruppe, dann am Verkaufstresen; AEGIS sagt der Person, die abnimmt, vorab den Namen des Anrufers und seine Einschätzung an und schreibt danach die Gesprächsnotiz. Mit den Kunden des Autohauses spricht AEGIS am Telefon nie.
Muss ich dafür mein CRM ersetzen?
PRISM ist das eigene CRM für Autohäuser von AUTONOMi, und ein Autohaus kann sein bisheriges CRM damit ersetzen. Während der Umstellung kann PRISM Leads weiter per ADF-E-Mail an das alte CRM übergeben. Das DMS bleibt: PRISM übernimmt die DMS-Daten und schreibt nichts zurück.
Empfohlene Lektüre
Jeden Lead in Minuten beantworten – in Ihrem Autohaus
Fordern Sie ein kostenloses Angebot an und sehen Sie, wie PRISM jede Lead-Quelle aufnimmt, jedem Lead eine verantwortliche Person gibt, im Rahmen der Einwilligung in Ihrer Stimme nachfasst und Ihnen jeden Morgen die erste persönliche Reaktionszeit zeigt.